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        國網扎賚特旗供電公司:制作到訪不與通知卡

        作者:admin 發布日期: 2022-12-16 二維碼分享
        為優化營商環境,全面提升客戶獲得電力服務水平,國網扎賚特旗供電公司創新工作方法,制作了《到訪不遇通知卡》,將原來小卡片的樣式更改成了可以懸掛在門把手上的樣式,這樣一來,既方便了用戶可以隨意拿取,又不會貼的到處都是影響美觀。高質量的前移了辦電窗口,主動服務客戶、推廣智能辦電、宣傳電力法規、提高電費回收率、通知單標準化等。
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        該公司結合實際工作,由客戶經理根據客戶的需求實時對接,上門為客戶辦理相關業務,不需要客戶跑腿就可以解決用電需求。但是在主動服務客戶、上門服務客戶的過程中,會遇到客戶外出不在家的情況,這時《到訪不遇通知卡》就派上用場,客戶經理會將該通知卡掛在客戶處,留下客戶經理的聯系方式,便于客戶回家后*時間聯系工作人員再次上門進行后續的故障處理、用電知識講解、用電檢查等工作,讓客戶真切地感受到電力工作人員的熱情真誠,切實做到“簡單的業務一次都不跑”。
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        該公司對催繳電費、用電知識宣傳、客戶側用電檢查、智能辦電推廣等工作設置不同的《到訪不遇通知卡》和相應的聯系方式,從而避免在聯系客戶開展各項工作時,遇到客戶因不明原因而拒接工作人員電話的情況,實現了通知卡的表格化、標準化、制度化,減少客戶對陌生通知單的警戒,*時間回執工作人員確定下次到訪時間,以此提高業務效率、簡化工作流程,目前已收到轄區客戶的一致好評,紛紛為電力人豎起“大拇指”。
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        下一步,國網扎賚特旗供電公司會繼續推廣使用《到訪不遇通知卡》,結合實際工作查找不足并不斷完善,不斷創新工作方式提高優質服務工作效率。(作者:白迪 責任編輯:劉斌)
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